Política de Entrega

PRAZO DE ENTREGA:

Todos os nossos produtos possuem frete grátis com rastreamento online! Após efetivar a compra, a postagem ocorrerá em 24 horas e você receberá por e-mail as informações do seu pedido e o código de rastreamento da postagem para acompanhar a trajetória da encomenda.

Trabalhamos no formato de representação no Brasil para a maior parte dos produtos. O nosso estoque fica fora do Brasil e os produtos são enviados de fabricantes Europeus e Asiáticos direto para o endereço do cliente via postagem registrada internacional, podendo ser tributada apenas taxa de despacho(correios brasileiros) caso ocorra,(valor máximo R$ 15,00). Nesse caso o prazo médio de entrega gira em torno de 2 a 5 semanas, após a postagem e o cliente é responsável pelo pagamento da taxa (se houver).

A previsão de entrega é uma estimativa média e pode variar um pouco dependendo da velocidade dos Correios para a sua região. A previsão de entrega e o código de rastreamento da encomenda podem ser consultados a qualquer momento na página do seu pedido.

RASTREAMENTO ONLINE:

Para rastrear a sua encomenda basta clicar no código de rastreamento disponível na página do seu pedido. Quando o pacote já estiver transitando em território nacional, também é possível rastrear a encomenda informando o código de rastreamento diretamente na página de rastreamento das transportara ou correios.



GARANTIA DE ENTREGA:

Todas as encomendas da Cat & Dog são registradas e possuem garantia de entrega. Se algum incidente acontecer durante o transporte, a encomenda for extraviada ou danificada por exemplo, o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago, ou o reenvio de uma nova encomenda sem nenhum custo adicional.

A Cat & Dog disponibiliza o Serviço de Proteção ao Cliente caso a encomenda não seja entregue até o prazo limite de 90 dias úteis após a postagem. O Serviço de Proteção ao Cliente garante o reembolso total do valor pago ou o reenvio de uma nova encomenda caso o pedido original não seja entregue.

Na hipótese dos Correios entregarem a encomenda após o reembolso já ter sido disponibilizado, o cliente receberá uma nova fatura, no mesmo valor da compra original, para regularização do pagamento. Ou se preferir, poderá devolver a encomenda.

Para acionar a Garantia de Entrega e solicitar o reembolso ou o reenvio de uma nova encomenda, basta entrar em contato com a Cat & Dog dos nossos canais de atendimento ao consumidor.

Deseja saber mais detalhes sobre nossa loja? Por favor envie as suas dúvidas para [email protected] ou acesse o nosso chat online, ficaremos felizes em ajudar.